石家庄华明货运物流,电话【0311-85945886】石家庄快捷可靠的货运站、配货站、物流公司。
随着大量外资物流公司的涌入,其先进的服务理念、服务手腕和服务效率必将对我国物流业带来强大的冲击。为此,石家庄货运站在普遍注重营销前、营销中服务的同时,必需要高度注重和施行营销后服务,构成服务的良性循环。由于吸收客户不是物流服务的目的,培育客户忠实度才是石家庄货运站物流服务的终级目的。
将“客户”要领引入企业内部,客户服务是一切员工的事情,而不只仅是直接与客户接触的一线员工,更不只仅是客户服务(客经理)部门员工的事情。整个石家庄货运站都能够看作是客户经理(客服务或营销)部门,由于公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的水平,所以,物流行业必需将“客户”的要领引入物流业内部。石家庄货运站特别是在营销后服务中,公司高级主管、客户经理部门人员不只仅要满足外部客户的需求,而要首先满足内部客户(即其他员工)的需求,二线员工必需尽力向一线员工提供援助。 |